Assistance

QUESTIONS TECHNIQUES | FACTURATION

QUESTIONS TECHNIQUES

1. Quelle est la vitesse Internet requise ?

Nous recommandons une vitesse minimum de 3 MB / s. Nous vous recommandons de fermer les programmes ou applications ouvertes en arrière plan pendant le visionnage, cela pouvant affecter votre vitesse.

2. Comment marche le service ?

FRTV permet de regarder les meilleures chaînes de la TNT (Télévision Numérique Terrestre française) sur différents supports de diffusion (PC, Mac, Téléphone, Tablettes, Chromecast, Airplay et télévisions connectées) partout dans le monde pourvu qu'ils soient connectés à Internet.

3. Puis-je regarder simultanément sur différents supports de diffusion ?

Vous n'êtes autorisé qu'à une seule connexion par compte. Vous pouvez en revanche ouvrir votre session sur autant d'appareils que vous le souhaitez, vous serez automatiquement déconnecté de l'ancienne session.

4. Je rencontre quelques problèmes avec mon service, que puis-je faire ?

Tout d'abord, assurez vous d'avoir une vitesse supérieure ou égale à 3 Mb/ s. Si votre vitesse n'est pas suffisante, nous vous invitons à contacter votre fournisseur d'accès à Internet. Si les problèmes persistent, merci de nous envoyer un email à support@frtv.tv décrivant en détail votre problème et l'un des membres de notre équipe pourra vous assister.

5. Sur quels types de supports de diffusion puis-je regarder les chaînes ?

Vous pouvez profiter de notre service sur iPhone/iPad, téléphone / tablettes  Android, Mac, PC, et télévision.

6. Est-il possible de regarder les chaînes sur mon téléviseur avec FRTV ?

Vous pouvez profiter de FRTV sur grand écran à partir de votre téléviseur connecté, en utilisant le navigateur Internet. Vous pouvez également utiliser la fonction Airplay si vous possédez une Apple TV. Pour plus d'explications sur cette fonction, cliquez ici.

7. Puis-je partager mes identifiant avec mes amis ? 

Non, vos identifiants sont personnels.

8. Je n'ai toujours pas reçu mes identifiants de connexion, que faire ?

Premièrement merci de vérifier dans votre dossier spam. Si vous ne trouvez toujours pas, merci de nous écrire à support@frtv.tv et nous vous enverrons vos identifants.

 

FACTURATION

9. Quels forfaits proposez-vous ?

Pour plus de flexibilité nous proposons 4 forfaits prépayés: 1 mois, 3 mois, 6 mois et 12 mois.

10. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte Visa, Mastercard et American Express.

11. Mon forfait prépayé a expiré, comment puis-je le renouveler ?

Selon le forfait que vous choisissez, il sera renouvelé automatiquement pour la même période de temps initialement choisie. 

Ex: Vous avez souscrit à un forfait prépayé 3 mois, à la fin de cette période, il sera renouvelé pour 3 mois.

12. Puis-je augmenter la durée de mon forfait lors de mon abonnement ?

Oui. Vous pouvez changer de forfait à tout moment en vous rendant dans votre espace "MON COMPTE".

13. Puis je annuler mon abonnement ?

Oui. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en vous rendant dans la section "MON COMPTE" . Le montant débité du forfait ne sera pas remboursé mais vous pourrez accéder au service jusqu'au terme de votre souscription.

14. Quel est la durée de mon abonnement ?

Il n'y a pas de durée d'engagement mais un simple pré paiement de votre service qui vous permet de bénéficier de réductions.

 

Pour toute autre question, merci d'envoyer un email à : support@frtv.tv